Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava kada kupljena roba ima nedostatke, nesaobrazna je, kada su pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga koji su predviđeni odredbama Zakona o zaštiti potrašača RS.

Svoju reklamaciju kupac može da izjavi slanjem obrasca na email adresu: customer@roman.rs, uz dostavu isključivo originalnog računa na uvid i robe koja je bila predmet kupoprodaje. Reklamacioni list koji je poslat na email adresu potrebno je dostaviti i u originalu. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem potrošaču dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju. U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dana.

Prodavac će pismeno ili elektronskim putem obavestiti Kupca o potvrdi prijema reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Istovremeno sa podnošenjem reklamacije putem email-a, potrebno je da kupac prodavcu preko kurirske službe POST EXPRESS dostavi robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim obrascem za reklamaciju u originalu, a sve o trošku prodavca.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, uz uredno popunjen reklamacioni list i spakovan račun ili drugi dokaz o kupovini. U suprotnom uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje.

Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.