Uslovi korišćenja – Opšti uslovi poslovanja

Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja i prodaje na https://shop.roman.rs

Posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://shop.roman.rs (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko online Prodavnice https://shop.roman.rs smatra prodajom na daljinu.

Opšti uslovi poslovanja https://shop.roman.rs prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje VTS Style doo Beograd – Vračar, Vojvode Dragomira 14, 11000 Beograd, matični broj: 21499021, PIB: 111540632, šifra delatnosti 4719, telefon: +381 11 2630871,  https://shop.roman.rs, mail za reklamacije i dodatne upite vezano za proizvode: customer@roman.rs.

Opšti uslovi su sastavni deo Ugovora o kupoprodaji između prodavca i kupca. Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povraćaja i reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://shop.roman.rs.

Kupac robe je posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbinu, pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

• Registracija korisnika

Našu internet prodavnicu možete koristiti kao „Registrovani korisnik“ ili kao „Neregistrovani korisnik“.

Registrovani korisnik

Registrovani korisnici u postupku registracije prosleđuju tražene podatke. Registrovani korisnici su u obavezi da čuvaju pristupnu lozinku koja im je potrebna za pristup internet prodavnici, kao i da istu nikada ne otkrivaju trećim licima. Svaki korisnik lično odgovara za sadržaj koji upisuje na naš web sajt. Upisane podatke o kupcu, koristićemo za obradu korisnikove porudžbine. Kao registrovani korisnik imate mogućnost da u svako doba tražite da se iščlanite, čime će i Vaši podaci biti izbrisani iz naše baze podataka u skladu sa našom politikom privatnosti.

Neregistrovani korisnik

U slučaju da korisnik želi da pretražuje sajt ili da obavi kupovinu nekog od raspoloživih proizvoda bez registracije, kao neregistrovani korisnik, upisani podaci koristiće se za obradu porudžbine odnosno za realizaciju ugovora o prodaji i za komunikaciju sa Vama kao neregistrovanim korisnikom.

Poručivanje

Proizvodi koje je moguće ubaciti u korpu (u procesu naručivanja) dostupni su za online prodaju; suprotno ukoliko proizvod ne možete da ubacite u korpu isti nije dostupan za online prodaju. Proizvodi koji se prodaju putem internet Prodavnice https://shop.roman.rs poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.

Molimo Vas da pre pritiska na dugme „poruči“ detaljno pregledate Vašu porudžbinu i ispravnost svih podataka, jer pritiskom ovog dugmeta na zadnjem koraku Vi ste uputili prodavcu porudžbenicu, odnosno izdali ste obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje.

Porudžbenica će biti potvrđena putem e-maila o potvrdi porudžbenice. Potvrdom porudžbenice prodavac prihvata ponudu za zaključenje ugovora i time se Ugovor smatra zaključenim.

Iako se ažuriranje stanja vrši više puta u toku dana, može se desiti da se utvrdi da poručen proizvod nije dostupan. U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi, Kupac će biti obavešten putem e-maila.

Prodajna cena proizvoda naznačena je uz svaki proizvod. Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om).

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Načini plaćanja

Naručene proizvode možete platitplatnim karticama u trenutku kupovine na sajtu.

Plaćanje platnim karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći kartice Visa, MasterCard, Maestro i Dina kartičnog sistema.

Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka. Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko internet Prodavnice https://shop.roman.rs mora ispunjavati sledeće uslove:

• Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
• Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Corvus Pay. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Pri plaćanju na našoj web-stranici koristite CorvusPay – napredni sistem za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosleđuju se šifrirano od Vašeg web pretraživača do banke koja je izdala Vašu karticu. VTS Style doo nikada ne dolazi u kontakt sa podacima o Vašoj platnoj kartici. Takođe, podaci su nedostupni čak i zaposlenima CorvusPay sistema. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korišćenjem kriptografskog uređaja sertifikovanog prema FIPSu 140-2 Nivo 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahteve koji se odnose na sigurnost plaćanja on-line plaćanja propisanih od strane vodećih kartičnih robnih marki, odnosno saglasnih normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3 -D Secure program Vaša banka uz valjanost istih kartica dodatno potvrđuje vaš identitet pomoću tokena ili lozinki. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo za svrhe koje su namenjene. Vaši osetljivi podaci su potpuno sigurni, a njihova privatnost je najmoderniji zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci za obavljanje posla saglasno propisanim zahtevima za on-line plaćanje. Sigurnosna kontrola i operativni postupak primenjene na infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sistema. Da biste održavali kontrolu pristupa, redovno praćenje sigurnosti i dubinske provere za sprečavanje ranjivosti mreže i planskog provođenja odredišta o informacijskoj sigurnosti trajno se održavaju i sprečavaju stepen sigurnosti sistema zaštićenih vaših kartičnih podataka.

Popust na online kupovinu za loyalty kupce

• Kupci će unošenjem personalizovanog koda dobiti obračunat onaj popust u skladu sa statusom u našoj bazi loyalty kupaca
  
• Popusti za loyalty kupce ostvaruju se na redovne maloprodajne cene, popusti se ne sabiraju.

Isporuka

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom ili državnim praznicima, isporuku možete da očekujete u roku od 5 dana.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostavu vrši kurirska služba POST EXPRESS na adresu koju ste naveli u periodu od 08-17h radnim danima. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošike. U ovom slučaju Vas molimo da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na customer@roman.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Kurirska služba svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko kurir ne pronađe kupca na adresi navedenoj u porudžbenici, isti će Vas pozovati na telefon koji je naveden prilikom kreiranja porudžbenice i ugovoriti novi termin isporuke. Ako kupac ne uzvratiti poziv ili ga kurir ne pronađe na adresi ni nakon novog termina isporuke, pošiljka se vraća prodavcu.

Ukoliko dođe do vraćanja pošiljke usled neuspele dostave krivicom kupca, Prodavac će obavestiti kupca da je ugovor o kupoprodaji robe raskinut i ukoliko je roba plaćena unapred, pozvati ga da istakne zahtev za povraćaj kupoprodajne cene, umanjen za troškove pokušanog dostavljanja.

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Troškove isporuke snosi kupac.

Odustanak od ugovora

Formular „OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA“ možete preuzeti OVDE.

Kupac može raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana prijema robe. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Izjava/Obrazac o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je fizički dostavljena na adresu prodavca i smatra se blagovremenom ako je upućena u roku od 14 dana od dana prijema robe. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.

Kupac je dužan da u slučaju raskida Ugovora robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova da je proizvod korišćen i uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.), u suprotnom prodavac nije u obavezi da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene.

Pod uslovom da je kupac u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave kupca o raskidu ugovora, vratio robu prodavcu u ispravnom stanju, prodavac je dužan da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku. Ukoliko kupac ne vrati robu u datim rokovima, rok za povraćaj primljene kupoprodajne cene se produžuje za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Ukoliko kupac ostvari pravo na Odustanak od Ugovora – smatra se da Ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane zakonom.

Povraćaj sredstava

VTS Style doo prihvata vraćanje samo one robe koja je potpuno nova i u originalnom stanju i ambalaži, uz prateći račun. Pod takvim uslovima, VTS Style će nadoknaditi iznos plaćen za vraćene proizvode u roku od 14 dana od dana prijema takvih proizvoda.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu, ista će biti vraćena na sledeći način.

– Ukoliko ste plaćanje izvršili platnom karticom novac će biti vraćen na karticu kojom ste izvršili uplatu.

– Ukoliko ste proizvod primili kao poklon, novac će biti vraćen licu koje je platilo proizvod.
– Ukoliko je roba kupljena pouzećem, potrebno je u Izjavi o odustanku navesti broj Vašeg dinarskog tekućeg računa i naziv banke kod kod koje je otvoren navedeni račun. Kada dostavite potrebne podatke, preduzećemo potrebne aktivnosti kako bi Vam se na Vaš tekući račun uplatila sredstva.

Ugovor o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti OVDE.

Reklamacije

Formular „REKLAMACIONI LIST“ možete preuzeti OVDE

Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava kada kupljena roba ima nedostatke, nesaobrazna je, kada su pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga koji su predviđeni odredbama Zakona o zaštiti potrašača RS.

Svoju reklamaciju kupac može da izjavi slanjem obrasca na email adresu: customer@roman.rs, uz dostavu isključivo originalnog računa na uvid i robe koja je bila predmet kupoprodaje. Reklamacioni list koji je poslat na email adresu potrebno je dostaviti i u originalu. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem potrošaču dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju. U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dana.

Prodavac će pismeno ili elektronskim putem obavestiti Kupca o potvrdi prijema reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Istovremeno sa podnošenjem reklamacije putem email-a, potrebno je da kupac prodavcu preko kurirske službe POST EXPRESS dostavi robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim obrascem za reklamaciju u originalu, a sve o trošku prodavca.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, uz uredno popunjen reklamacioni list i spakovan račun ili drugi dokaz o kupovini. U suprotnom uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje.

Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna. 

Obaveštenje o vansudskom poravnanju

Na osnovu članova 12. i 151. stav 2. i 3. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) VTS Style doo Beograd – Vračar, na adresi Vojvode Dragomira 14, Beograd, MB 21499021, PIB 111540632, koga zastupa direktor Jasmina Milošević (u daljem tekstu: prodavac), dana 29.07.2022, daje:

OBAVEŠTENJE POTROŠAČIMA O PRAVU NA VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA I OBAVEZI PRODAVCA DA UČESTVUJE U NAVEDENOM POSTUPKU

Obaveštavaju se potrošači da je prodavac po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Potrošači imaju pravo na vansudsko rešavanje sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu tela propisuje nadležno Ministarstvo i ista je dostupna na linku: https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php (sajt Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija).

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Zaštita podataka o ličnosti

O Vašim podacima i privatnosti se pažljivo brinemo! Svaka Vaša porudžbina učinjena kod nas je potpuno sigurna!

Garantujemo kupcu za zaštitu svih ličnih podataka pribavljenih od kupca, odnosno da isti neće biti upotrebljavani za bilo koju drugu svrhu osim za svrhu realizacije ugovora o kupoprodaji robe. Da bismo uspešno obradili i dostavili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona i e-mail, a kako bismo bili u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.

Podatke iz procesa registracije, kao i ostale podatke o korisniku, nećemo davati na uvid trećoj strani, osim u slučaju kada je takva obaveza regulisana zakonom.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, te Vam omogućili jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Prilikom kupovine, Voditelj obrade ličnih i kartičnih podataka je Corvus Pay (ime, prezime, e-mail, broj mobilnog telefona, adresa, poštanski broj, grad, broj platne kartice, datum isteka platne kartice, kontrolni broj platne kartice, IBAN). Politiku privatnosti Corvus Pay možete pogledati https://www.corvuspay.com/politika-zastite-osobnih-podataka/ . Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni VTS Style doo.

Prodavac upozorava kupca da svi eventualni sporovi mogu biti rešeni vansudskim putem, dakle sporazumom i u duhu dobre poslovne saradnje, kao u postupku medijacije pred nadležnim sudom. 

Pravilnik o zaštiti podataka možete preuzeti OVDE

Saglasnost i promena uslova

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. VTS Style doo se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Internet prodavnica https://shop.roman.rs nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda kompletni i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude, ali ne podrazumeva se da su dostupni u svakom trenutku.

Ažuriranje podataka na Internet stranici

Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kom delu Internet stranice.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su Online prodavca i/ili VTS Style doo i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.